Chính sách giao nhận
Cập nhật ngày 13/10/2026. Chính sách áp dụng cho đơn hàng Công ty bán trực tiếp trên nguyenduclaptop.com và dienmaynguyenduc.vn.
1. Phương thức giao hàng và đơn vị thực hiện
Khách nhận hàng tại cửa hàng, nhận qua nhân viên giao hàng của Công ty hoặc nhận qua đơn vị chuyển phát được hai bên xác nhận cho đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển đang sử dụng: Nhân viên giao hàng của Công ty; GHN (Giao Hàng Nhanh) đối với đơn chuyển phát. Công ty xác nhận đơn vị giao, phương thức, phí và thời gian dự kiến trước khi khách đồng ý thực hiện đơn; nếu thay đổi đơn vị hoặc phương án đã xác nhận, Công ty thông báo để khách lựa chọn.
2. Phạm vi và điều kiện giao nhận
Giao trong Việt Nam đến địa chỉ mà Công ty/đơn vị vận chuyển có thể phục vụ. Nhận tại cửa hàng Hà Nội: Số 93 Phố Vọng, Phường Bạch Mai, Hà Nội; cửa hàng Hải Dương: Số 168A Điện Biên Phủ, TP. Hải Dương. Giao trực tiếp theo khả năng phục vụ của cửa hàng, giao liên tỉnh bằng chuyển phát theo phạm vi hoạt động của đơn vị được chọn. Không cam kết giao ngoài Việt Nam qua quy trình này.
Đối với địa chỉ vùng xa, hàng cồng kềnh, hạn chế phương tiện hoặc địa chỉ không thể giao, Công ty xác nhận giới hạn và phương án riêng trước khi chốt đơn. Nếu không thể thực hiện phương án đã thống nhất, khách có thể lựa chọn lịch/phương án khác hoặc hủy phần không thể giao và nhận lại khoản đã thanh toán cho phần đó theo chính sách thanh toán.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
- Giao bằng nhân viên Công ty: trong khung 08h15-18h, lịch giao cụ thể được xác nhận theo địa chỉ, tồn kho và khả năng phục vụ.
- Đơn chuyển phát: thường 2-5 ngày làm việc sau khi đơn, tồn kho và điều kiện thanh toán đã được xác nhận. Miền Bắc thường 2-3 ngày, miền Trung 3-4 ngày, miền Nam khoảng 4 ngày; không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ.
- Đơn đặt riêng, hàng cồng kềnh, địa chỉ xa hoặc lịch khác có thời gian riêng được thông báo trước khi khách xác nhận. Đây là thời gian ước tính; khi chậm do vận chuyển, thời tiết, sự cố hoặc bất khả kháng, Công ty thông báo nguyên nhân, thời gian cập nhật và phương án xử lý. Khách có thể liên hệ để điều chỉnh lịch hoặc giải quyết việc hủy theo điều kiện đã thỏa thuận và pháp luật.
4. Phí giao hàng và chi phí liên quan
Giao trực tiếp miễn phí trong bán kính 5 km tính từ cửa hàng phục vụ đơn. Ngoài phạm vi này hoặc chuyển phát, phí theo địa chỉ, kích thước/trọng lượng và đơn vị vận chuyển; Công ty báo số tiền cho khách trước khi xác nhận. Ưu đãi miễn vận chuyển riêng được niêm yết tại trang sản phẩm/chương trình vẫn được đối chiếu và áp dụng theo điều kiện công bố.
Phí bảo hiểm hàng hóa, lắp đặt hoặc chi phí khác nếu có phải được thông báo rõ để khách đồng ý trước giao dịch. Khách chỉ thanh toán số tiền đã được xác nhận; nếu đơn vị giao yêu cầu số tiền khác, khách liên hệ Công ty để đối soát trước khi thanh toán.
5. Cung cấp thông tin và trách nhiệm trong quá trình giao
Công ty lưu thông tin đơn, bàn giao đúng hàng, thông tin người nhận và phương án giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp mã vận đơn/trạng thái, thông tin lịch giao, kết quả giao và sự cố phát sinh theo dịch vụ đã nhận; phối hợp xác minh giao thiếu, sai, chậm hoặc hư hỏng. Công ty là đầu mối hỗ trợ khách tra cứu và xử lý yêu cầu, không yêu cầu khách tự giải quyết sự cố với đơn vị vận chuyển thay cho Công ty.
Khách tra cứu bằng mã đơn/mã vận đơn được cung cấp hoặc liên hệ 0334.868.868, email Lienhe@nguyenduclaptop.com. Khi có chậm trễ hay thay đổi phương án, Công ty thông báo qua thông tin liên hệ khách đã đăng ký.
6. Kiểm hàng và xác nhận nhận hàng
Khi nhận, khách kiểm tra người nhận, mã đơn, niêm phong, số kiện, dấu hiệu móp/vỡ/ướt và đối chiếu hàng/phụ kiện được giao. Kiểm tra bên trong, mở máy hoặc thử chức năng thực hiện theo điều kiện kiểm hàng của phương thức vận chuyển đã thông báo trước. Công ty hướng dẫn phương án kiểm tra phù hợp với từng loại hàng; khách không phải thanh toán số tiền khác với đơn đã xác nhận.
Nếu có thiếu, sai, vỡ hoặc dấu hiệu bị mở, khách ghi nhận ảnh/video, đề nghị biên bản với người giao nếu có thể và thông báo Công ty để xác minh. Không tiếp tục dùng sản phẩm có dấu hiệu mất an toàn. Khách có thể từ chối nhận khi hàng không đúng phương án giao đã thống nhất và liên hệ để xử lý.
Việc khách chưa phản ánh trong 2 giờ sau khi nhận không mặc định làm mất quyền yêu cầu xử lý hàng thiếu, sai, có lỗi hoặc quyền bảo hành, đổi trả theo chính sách và pháp luật. Khách nên thông báo sớm để bảo đảm thông tin xác minh, và thực hiện trong thời hạn tương ứng của Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
7. Hỗ trợ và giải quyết sự cố
Công ty tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn/chứng từ/ảnh hoặc video, đối soát với người giao và đề xuất giao bù, giao lại, đổi/trả, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp với từng trường hợp. Phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc; vấn đề đơn hàng/giao nhận dự kiến xử lý trong 7 ngày làm việc từ khi đủ thông tin. Nếu cần thêm thời gian, Công ty thông báo lý do và mốc tiếp theo trước hạn dự kiến.
Chi tiết quy trình khiếu nại tại Liên hệ, phương thức và thời gian hoàn tiền tại Chính sách thanh toán, quy trình đặt hàng tại Hướng dẫn mua hàng.
