Liên hệ
Cập nhật ngày 13/10/2026. Áp dụng cho nguyenduclaptop.com và dienmaynguyenduc.vn.
Liên hệ Nguyễn Đức Laptop
Cơ sở 1 - Hà Nội: Số 93 Phố Vọng, Phường Bạch Mai, Hà Nội.
Cơ sở 2 - Hải Dương: Số 168A Điện Biên Phủ, TP. Hải Dương. Điện thoại: 0359.525.555.
Tư vấn bán hàng: 0334.868.868; hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành: 0979.79.1800.
Email tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, khiếu nại: Lienhe@nguyenduclaptop.com.
Chủ quản website: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TỔNG HỢP NGUYỄN ĐỨC; mã số doanh nghiệp 0111157662.
Trụ sở chính theo đăng ký doanh nghiệp: Số 6 ngõ Hậu Khuông, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Đây là địa chỉ pháp lý, không phải địa chỉ cửa hàng tiếp khách.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tuyến tới Lienhe@nguyenduclaptop.com, hoặc gọi 0334.868.868 (tư vấn đơn hàng) hay 0979.79.1800 (kỹ thuật, bảo hành). Khách cũng có thể liên hệ trực tiếp tại các cơ sở nêu trên.
- Khách hàng cung cấp họ tên, cách liên hệ, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng (nếu có), nội dung phản ánh và tài liệu liên quan (nếu có). Công ty ghi nhận yêu cầu; nếu cần thêm thông tin để xác minh, Công ty thông báo cụ thể cho khách.
- Công ty xác nhận đã tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu qua các kênh nêu trên.
- Công ty kiểm tra thông tin giao dịch, đối chiếu chính sách liên quan, phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc bảo hành khi cần và thông báo kết quả, phương án xử lý cho khách qua điện thoại hoặc email.
Thời hạn dự kiến giải quyết: Vấn đề về đơn hàng, giá, thanh toán và giao nhận: trong vòng 7 ngày làm việc; vấn đề đổi trả, chất lượng sản phẩm hoặc bảo hành cần kiểm tra kỹ thuật: trong vòng 15 ngày làm việc, tính từ khi Công ty nhận đủ thông tin cần thiết để xác minh. Việc yêu cầu bổ sung thông tin (nếu có) được nêu rõ trong phản hồi ban đầu.
Nếu cần thêm thời gian do phải kiểm tra sản phẩm, làm việc với hãng hoặc đơn vị vận chuyển, Công ty thông báo cho khách trước khi hết thời hạn dự kiến, nêu lý do và thời điểm dự kiến cập nhật kết quả tiếp theo. Khách hàng có thể tiếp tục trao đổi, cung cấp tài liệu bổ sung hoặc thực hiện quyền giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật nếu không đồng ý với kết quả.
Trong chính sách này, ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.
Công cụ hỗ trợ xử lý và tra cứu
Công ty sử dụng mã đơn hàng, chứng từ, số serial khi cần, ảnh/video, biên bản giao nhận và nội dung trao đổi để đối chiếu yêu cầu; phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc bảo hành và gửi kết quả cho khách qua điện thoại/email. Khách có thể gửi tài liệu bổ sung hoặc yêu cầu cập nhật tiến độ qua cùng đầu mối. Đơn vị tiếp nhận và chịu trách nhiệm xử lý là Công ty; không bắt buộc khách tự giải quyết với bên vận chuyển thay cho Công ty.
Quyền và nghĩa vụ | Điều kiện giao dịch | Ưu tiên hiển thị sản phẩm
